Supportkontakte

  • Der Support ist von 9:00 bis 12:00 und 13:30 bis 17:00 Uhr telefonisch für Kunden mit Dienstleistungsvertrag erreichbar.
  • Anfragen per E-Mail oder Fax erreichen uns während 24 Stunden/Tag.
Support für die Sage Produkte für Kunden ohne Dienstleistungsvertrag 260 CHF / Stunde, Abrechnung pro 15 Min jedoch wird mindestens 1 Stunde verrechnet.

Hotline: +41 44 205 84 06
eMail: support@elray-group.com

Fernwartung        


Mit den verschiedenen Fernwartungsfunktionen können wir Probleme schnell auf Ihrem System diagnostizieren. 
Laden Sie das KUNDEN-MODUL zu Ihnen herunter und starten es. Gehen Sie dann auf Support Anfrage und starten eine Support Sitzung. Falls bei Ihnen das pcvisit bereits installiert ist, können Sie auch über das Symbol im System Tray (neben der Uhrzeit-Anzeige) mit der rechten Maustaste eine Support-Anfrage starten. Wie das geht haben wir in einem kleinen Video zusammengestellt: PCVISIT


Unsere Ansprechpartner im Support:

Astrid Lehberger

Lorenz Götschi


Supportanfragen

Schriftlich festgehaltene Supportanfragen können uns die Problembearbeitung erleichtern und erlauben die einfache Übernahme in unser Kunden-Supportsystem. Nützlich sind folgende Angaben:

  • die Fehlermeldung;
  • in welcher Bearbeitungsmaske (Fenster) der Fehler auftritt;
  • die Abfolge der einzelnen Schritte, welche zum Fehler führten;
  • wann das Problem zum ersten Mal auftrat;
  • ob Änderungen am System vorgenommen wurden, bspw. Installation neuer Hardware oder Software.

Sehr hilfreich sind ein oder mehrere beigefügte Bildschirmausdrucke (Screenshots) von der Situation zum Fehlerzeitpunkt.